Težave pri rabona caisno: prijava, bonus, depozit in KYC

Na zaslonu se izpiše »Napaka pri prijavi« ali »Račun je začasno zaklenjen«, kadar so vnešeni napačni podatki ali je bila storjena preveč neuspešnih prijav.

Težave s prijavo ali zaklenjenim računom

Ob vnosu gesla ali e-pošte se prikaže rdeče sporočilo, pogosto z obvestilom o prekoračitvi poskusov.

• Pozabljeno geslo.
• Napačen e-poštni naslov.
• Vklopljen Caps Lock ali napačna postavitev tipkovnice.
• Račun je začasno blokiran po 5 neuspešnih poskusih.
• Težave s piškotki ali predpomnilnikom brskalnika.

1. Kliknite »Pozabljeno geslo«, da ga ponastavite.
2. Preverite mapo »Neželena pošta«, če povezava ni prispela.
3. Vnesite e-pošto natanko tako, kot ste jo registrirali.
4. Onemogočite Caps Lock in ponovno vnesite geslo.
5. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
6. Poskusite se prijaviti v zasebnem načinu brskalnika.
7. Počakajte 15 minut, če je račun začasno blokiran.
8. Uporabite drugo napravo ali brskalnik.
9. Če težava ostane, podpora preveri stanje računa.

Podpora pomaga, kadar zgornji koraki ne odpravijo sporočila o napaki.

Rabona bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Pri registraciji ali po prvem depozitu bonus ostane na »čakajoče« ali pa se ne prikaže.

• Ni vnešena koda bonusa.
• Minimalni znesek depozita ni dosežen.
• Izbrana je napačna metoda plačila.
• Bonus zahteva potrditev preko e-pošte.
• Rabona bonus je že izkoriščen na starejšem računu.

1. Preverite promocijsko okno med depozitom – vnesite kodo, če je zahtevana.
2. Povišajte znesek depozita na vsoto, ki ustreza pogojem.
3. Uporabite samo plačilne metode, navedene v promociji.
4. Kliknite na povezavo v potrditvenem e-poštnem sporočilu.
5. Odprite razdelek »Bonusi« v računu in preverite stanje.
6. Ponovno naložite stran po depozitu.
7. Preverite, ali je bonus že aktiven pod »Moji bonusi«.
8. Prepričajte se, da nimate več računov.
9. Podpora doda bonus ročno, če je upravičen.

Kontaktirajte podporo, kadar bonus ostane nepripisan po 24 urah.

Zavrnjen depozit ali dvig zaradi omejitev

Pri potrditvi plačila ali zahtevku za dvig se izpiše »Zavrnjeno – presežena omejitev«.

• Dnevna ali tedenska omejitev depozita je dosežena.
• Neizpolnjene zahteve za dvig (obvezne stave).
• Dvig je nižji od minimalnega zneska.
• Plačilna metoda ne podpira zneska.
• Račun še ni preverjen (KYC).

1. Preverite trenutne omejitve v razdelku »Moje nastavitve«.
2. Počakajte do naslednjega dneva ali tedna, če je omejitev dosežena.
3. Dokončajte vse obvezne stave pred dvigom.
4. Preverite minimalni znesek dviga v meniju.
5. Izberite drugo plačilno metodo, če je mogoče.
6. Oddajte dokaze za KYC, preden zahtevate dvig.
7. Zmanjšajte znesek dviga pod dnevno omejitev.
8. Preverite, ali so podatki o plačilni metodi točni.
9. Podpora sprosti dvig, če gre za napako v sistemu.

Obrnite se na podporo, kadar je dvig zavrnjen brez jasnega razloga.

Identifikacija (KYC) je obtičala ali dokumenti zavrnjeni

Po oddaji osebne izkaznice ali računa za komunalne storitve se prikaže »Čaka na pregled« ali »Zavrnjeno«.

• Fotografija je zamegljena ali odseva.
• Dokument je potekel.
• Ime na dokumentu se ne ujema z registracijo.
• Manjka druga stran dokumenta (ID).
• Dokument je v formatu, ki ga sistem ne sprejme.

1. Fotografirajte pri dnevni svetlobi brez bleščanja.
2. Oddajte veljaven osebni dokument, ki ni starejši od 5 let.
3. Preverite, da je ime na dokumentu enako kot pri registraciji.
4. Prilepite obe strani osebne izkaznice v eno datoteko.
5. Uporabite format JPG ali PNG v velikosti pod 5 MB.
6. Preberite obvestilo o zavrnitvi – tam piše razlog.
7. Ponovno naložite dokument po popravku.
8. Počakajte 24 ur, preden ponovno pošljete.
9. https://rabona-si.net pregleda dokumente ročno, če avtomatski ne uspe.

Podpora pospeši pregled, kadar čakanje traja več kot 48 ur.

Quick Reference

Naslednja tabela povzema najpogostejše težave, njihove vzroke in prvi korak.

Pri prijavi vedno preverite, ali je Caps Lock izklopljen. Pri bonusu vedno vnesite kodo, če je zahtevana. Depozit uspe, če je znesek znotraj dnevnih omejitev. Dvig je mogoč šele po zaključenih stavah. KYC zahteva jasne in veljavne dokumente. Vsaka težava ima preprost prvi pregled, ki ga lahko opravite sami.

Preden kontaktirate podporo, vedno preverite, ali so dokumenti poslani v pravem formatu in ali je bonus koda vnešena med depozitom.