Maria casino: slik løser du innloggings- og betalingsproblemer

Du er vant til at innloggingen går rett gjennom hos det forrige casinoet, men her stopper det på passordfeltet. Den vanligste årsaken er at nettleseren fortsatt har en gammel økt eller et lagret passord som ikke stemmer.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster passordet, får en feilmelding og blir bedt om å prøve igjen, eller kontoen stenges etter flere forsøk. Maria casino har samme innloggingsflyt som de fleste nettcasinoer, men små avvik i det du taster inn er nok til å stoppe deg.

• Feil i brukernavn eller passord, ofte på grunn av automatisk utfylling.
• For mange forsøk på kort tid, som låser kontoen midlertidig.
• En gammel økt ligger lagret i nettleseren.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
• Kontoen er allerede låst av sikkerhetshensyn.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt uten automatisk utfylling.
2. Kontroller at e-postadressen er nøyaktig den du registrerte deg med.
3. Logg ut av alle faner og åpne nettleseren på nytt.
4. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
5. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på mobilen gjennom telefonens nettleser.
6. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet.

Velkomstbonusen eller gratisspillene mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspillene vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at et vilkår ikke var oppfylt da innskuddet ble gjort.

• Innskuddet ble gjort uten at bonusen var aktivert først.
• Innskuddet er under det minste som kreves for bonusen.
• Du har tidligere hatt en konto hos Maria casino.
• Betalingen er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Bonuskoden ble skrevet inn feil eller ikke i det hele tatt.

1. Åpne kontosiden og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Les hvilke innskudd som kvalifiserer, og sammenlign med det du faktisk gjorde.
3. Se etter et eget felt for bonuskode og kontroller at koden er riktig skrevet.
4. Sjekk om gratisspillene er knyttet til en bestemt kampanje som du må åpne separat.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
6. Se om bonusen ligger under en egen fane for aktive kampanjer.
7. Ta kontakt med support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at innskuddet er registrert.

Kontakt support med tidspunktet for innskuddet og hvilken bonus du prøvde å aktivere.

Innskuddet er trukket fra banken men ikke synlig på spillkontoen

Beløpet er borte fra bankkontoen, men saldoen på casinoet står uendret. I de fleste tilfeller er betalingen fortsatt under behandling mellom banken og casinoet.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
• Innskuddet er gjort til feil konto eller med en annen valuta.
• Betalingen er stoppet av bankens egne sikkerhetssjekker.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen ved å logge ut og inn igjen.
2. Se etter innskuddet i kontoutskriften for å bekrefte at det er trukket.
3. Kontroller at innskuddet ble gjort til riktig konto og i riktig valuta.
4. Se om banken har sendt deg en melding om at betalingen er holdt tilbake.
5. Prøv et lite innskudd med en annen betalingsmetode for å se om den går gjennom.
6. Ta kontakt med support og oppgi tidspunkt og referanse for innskuddet.

Kontakt support hvis beløpet fortsatt ikke er synlig etter at banken har bekreftet at det er trukket.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men beløpet står som ventende og flyttes ikke til banken. Årsaken er ofte at kontoen må bekreftes før uttaket kan behandles.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med identitet og adresse.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med.
• Du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke står i ditt navn.
• Flere uttak på kort tid har utløst en manuell kontroll.

1. Åpne kontosiden og se om det står noe om bekreftelse eller manglende dokumentasjon.
2. Last opp identitetsbevis og adressebekreftelse hvis det mangler.
3. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med måten du satte inn penger på.
4. Se om du har en aktiv bonus og om den er ferdig spilt gjennom.
5. Avbryt uttaket og prøv på nytt hvis det har stått fast lenge.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
7. Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at kontoen er bekreftet.

Kontakt support når alle dokumenter er sendt inn og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Rask oversikt over de vanligste problemene

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Hvert problem har en sjekk du kan gjøre selv før du kontakter support. For innlogging er det viktigste å unngå lagrede passord som ikke lenger stemmer. For bonus er rekkefølgen avgjørende: aktiveringen må skje før innskuddet registreres. For innskudd er bankens kontoutskrift det beste beviset på at betalingen er sendt. Ved uttak er det nesten alltid manglende bekreftelse av kontoen som stopper saken. En rask titt på kontosiden avdekker de fleste av disse tilfellene. Hvis ingenting endrer seg, er support riktig sted å gå videre.

Lag en fast rutine: logg inn manuelt uten lagret passord, aktiver bonusen før du setter inn penger, og last opp dokumentasjonen med en gang du oppretter kontoen. Da unngår du de fleste av problemene som er beskrevet her.