Captain Cooks težave: zavrnjeni depoziti, manjkajoči dobropisi in nedelovanje na telefonu

Pred seboj imaš obrazec za depozit, v katerem piše, da znesek presega dovoljeno mejo, ali pa na zaslonu ponudbe za dobrodošlico stoji ničla namesto brezplačnih vrtljajev. Najpogostejši vzrok je neskladje med podatki, ki si jih vnesel, in stanjem na tvojem računu, ki ga sistem v tistem trenutku pričakuje. Captain Cooks zato vsako transakcijo obdela po svojih pravilih, ti pa jih lahko preveriš po korakih v nadaljevanju.

Depozit ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev

Ko potrdiš znesek, se prikaže sporočilo, da transakcija ni dovoljena, denar pa ostane na tvojem računu pri ponudniku plačil. Razlog je skoraj vedno v omejitvi, ki velja za tvoj račun ali za izbrano pot plačila.

• Znesek presega najvišji dovoljeni znesek za posamezno transakcijo.
• Skupni znesek depozitov v določenem obdobju je dosegel zgornjo mejo.
• Izbrana pot plačila ne podpira tvojega tipa računa.
• Na računu je še vedno aktivna lastna omejitev, ki si jo nastavil.
• Podatki o imetniku računa se ne ujemajo s podatki v profilu.

1. Odpri zgodovino transakcij in poglej, ali je bila zavrnjena transakcija sploh zabeležena.
2. Preveri, ali je znesek znotraj mej, ki veljajo za tvoj račun.
3. Razdeli večji znesek na več manjših nakazil, če je to dovoljeno.
4. Preveri, ali je izbrana pot plačila na voljo za tvojo državo in valuto.
5. Poglej, ali imaš v profilu nastavljeno omejitev depozitov, ki je še ni potekla.
6. Primerjaj ime in priimek v profilu z imenom na bančnem računu.
7. Počakaj, da se morebitna dnevna meja ponastavi, preden poskusiš znova.
8. Za dvig preveri, ali so izpolnjeni pogoji za izplačilo bonusnih sredstev.
9. Zapri in znova odpri obrazec za transakcijo, da osvežiš stanje.
10. Če se napaka ponovi pri enakem znesku, zabeleži kodo sporočila, ki se prikaže.

Podporo pokliči ali piši takrat, ko je transakcija zavrnjena tudi pri znesku, ki je očitno znotraj mej, in v sporočilu ni razlage.

Denar je zapustil banko, na stanju pa ga ni

Na bančnem izpisku vidiš bremenitev, v igralniškem stanju pa enak znesek manjka. Najpogosteje gre za to, da nakazilo še ni bilo povezano s tvojim igralniškim računom.

• Nakazilo je bilo izvedeno na napačen referenčni sklic.
• Plačilo je bilo poslano z računa, ki ni registriran v tvojem profilu.
• Transakcija je v vmesnem stanju pri ponudniku plačil.
• Istovetnost računa še ni potrjena, zato sistem zadrži polog.
• Nakazilo je bilo izvedeno brez prijave v igralniški račun.

1. Odpri zgodovino depozitov v svojem profilu in preveri, ali je polog naveden.
2. Poišči potrdilo o plačilu pri svoji banki ali ponudniku plačil.
3. Primerjaj znesek in datum na potrdilu z morebitnim zapisom v igralnici.
4. Preveri, ali si nakazilo izvedel z računa, ki je vpisan v tvojem profilu.
5. Poglej, ali je v profilu še kakšno opozorilo o nepotrjenih podatkih.
6. Počakaj, da se stanje osveži, in nato odpri stran znova.
7. Preveri, ali je bilo nakazilo izvedeno na pravi sklic, ki ga navaja obrazec.
8. Shrani potrdilo o plačilu, preden se obrneš na podporo.
9. V sporočilu podpori navedi datum, znesek in sklic transakcije.
10. Ne pošiljaj istega zneska še enkrat, dokler ne dobiš odgovora.

Na podporo se obrni takoj, ko je minilo dovolj časa za običajno knjiženje in v zgodovini ni nobenega zapisa o pologu.

Dobrodošlica ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Na zaslonu z bonusom piše, da je ponudba aktivna, v igri pa brezplačnih vrtljajev ni ali pa je stanje bonusa nič. Captain Cooks ponudbo pripiše šele, ko sistem zazna izpolnjen pogoj.

• Prvi depozit še ni bil knjižen na stanje.
• Ob registraciji nisi vnesel kode, ki je del ponudbe.
• Ponudba velja le za prvi depozit, ti pa si pred tem že položil denar.
• Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je še nisi odprl.
• V profilu manjka potrditev elektronskega naslova ali telefonske številke.

1. Odpri razdelek s promocijami in poglej, ali je ponudba navedena kot izkoriščena.
2. Preveri, ali je bil prvi depozit pravilno knjižen na stanje.
3. Poglej v zgodovino bonusov, kjer so običajno navedeni vsi pripisi.
4. Preveri, ali si ob vpisu vnesti kodo, ki je del kampanje.
5. Odpri igro, na katero se brezplačni vrtljaji nanašajo.
6. Osveži stran in se znova prijavi, da se stanje ponovno naloži.
7. Preveri, ali so v profilu potrjeni vsi kontaktni podatki.
8. Počakaj, da se polog v celoti obdela, preden ponovno zahtevaš ponudbo.
9. Če se bonus ne prikaže, https://captaincooks-si.com/ podpori pošlji kopijo potrdila o prvem depozitu.

Pri brezplačnih vrtljajih v Captain Cooks casino je pogosta napaka ta, da igralec odpre napačno igro in nato sklepa, da vrtljajev ni. Za prijavo v casino Captain Cooks uporabi isti elektronski naslov, s katerim si se registriral. Na casino Captain Cooks app se ne zanašaj, saj igranje na telefonu poteka v brskalniku.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran, vrti se krogec za nalaganje ali pa se igra ustavi sredi vrtenja. Vzrok je največkrat v brskalniku ali v povezavi, ne v samem računu.

• Brskalnik hrani staro različico strani v predpomnilniku.
• Povezava je nestabilna ali prekinjena med nalaganjem.
• V brskalniku je vklopljen način, ki blokira dele strani.
• Odprtih je preveč zavihkov in telefonu zmanjkuje pomnilnika.
• Igra zahteva nastavitev, ki je v brskalniku izklopljena.

1. Osveži stran in počakaj, da se naloži do konca.
2. Zapri vse druge zavihke in odpri igralnico v novem zavihku.
3. Počisti predpomnilnik in piškotke brskalnika.
4. Preveri, ali je povezava stabilna, in po potrebi preklopi na drugo omrežje.
5. Izklopi morebitne razširitve ali način varčevanja podatkov.
6. Poskusi v drugem brskalniku na istem telefonu.
7. Znova se prijavi in odpri igro neposredno iz seznama iger.
8. Počakaj, da se igra naloži, preden pritisneš na vrtenje.
9. Če se težava ponovi le pri eni igri, zapiši njeno ime in čas napake.

Podpori piši takrat, ko se ista igra ne naloži v nobenem brskalniku na telefonu, medtem ko druge igre delujejo.

Quick Reference

Spodnja tabela združuje najpogostejše simptome in prvi korak, ki ga lahko narediš sam.

Vsak od teh simptomov ima povezavo z evidenco, ki jo vidiš v svojem profilu. Zato najprej poglej zgodovino, preden karkoli ponoviš. Če transakcijo ponoviš brez pregleda, lahko nastane podvojen polog ali pa se omejitev še zaostri. Prijavni podatki naj bodo vedno isti kot ob registraciji, saj se bonusi in pologi vežejo na en račun. Telefon uporabljaj prek brskalnika in redno čisti predpomnilnik, da se stran naloži v celoti. Ko se obrneš na podporo, priloži potrdilo in kodo sporočila, ker to skrajša reševanje.

Največ teh težav preprečiš tako, da pred vsako transakcijo odpreš zgodovino in profil ter preveriš, ali so podatki in omejitve še takšni, kot si jih nastavil.