Betnation problemen oplossen: site op telefoon, inloggen, storting en KYC

Blijft het scherm van Betnation hangen of laadt de site niet goed op je telefoon? Dat komt meestal door een zwakke of wisselende mobiele verbinding, waardoor onderdelen van de pagina niet binnenkomen. Dezelfde soort oorzaak ligt vaak achter een mislukte login of een storting die nog niet op je saldo staat.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

De pagina blijft half leeg, spellen starten niet of het beeld bevriest tijdens het spelen.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• Een advertentieblokkeerder of extensie houdt scripts tegen.
• Een verouderde browserversie ondersteunt een spel niet.
• Er staan te veel tabbladen of apps open, waardoor geheugen ontbreekt.

1. Open betnation nl in de browser van je telefoon in plaats van een andere route.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi en probeer opnieuw.
3. Zet de vliegtuigstand kort aan en daarna weer uit, zodat het netwerk zich herstelt.
4. Wis de cache en de cookies van je browser.
5. Start de browser helemaal af en open de site opnieuw.
6. Zet advertentieblokkeerders tijdelijk uit.
7. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
8. Sluit overbodige tabbladen en apps.
9. Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
10. Herstart je telefoon en probeer het daarna nog eens.
11. Test hetzelfde spel op een ander netwerk.
12. Open een spel dat minder zwaar is om te zien of het aan dat spel ligt.
13. Meld je opnieuw aan en start een nieuwe sessie.

Neem contact op met de klantenservice als de site ook na deze stappen niet laadt op een ander netwerk en in een andere browser.

Inloggen mislukt of het account raakt vergrendeld

Het inlogscherm geeft een foutmelding of je account is na meerdere pogingen op slot gezet.

• Het wachtwoord is verkeerd getypt of bevat een spatie aan het einde.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres wijkt af van wat er geregistreerd staat.
• Er zijn te veel onjuiste pogingen gedaan, waardoor het account tijdelijk op slot zit.
• Een wachtwoordbeheerder vult een oude of verkeerde combinatie in.
• De sessie is verlopen en de pagina reageert niet meer goed.

1. Typ je wachtwoord opnieuw, met de juiste hoofdletters en zonder spaties.
2. Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je je hebt aangemeld.
3. Zet automatisch invullen tijdelijk uit en voer je gegevens met de hand in.
4. Probeer in een privévenster van je browser in te loggen.
5. Wis de cookies van de site als de pagina blijft hangen.
6. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt en probeer het daarna rustig opnieuw.
7. Doe geen nieuwe pogingen tijdens die wachttijd, want dat verlengt het slot.
8. Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen als je het niet meer weet.
9. Open de herstelmail in dezelfde browser en volg de stappen direct.
10. Controleer of de herstelmail niet in je spamfilter zit.
11. Kijk of je toetsenbord niet per ongeluk in een andere taal staat.
12. Log uit op andere toestellen waar je nog ingelogd bent.
13. Probeer in te loggen via een ander netwerk.
14. Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.

Neem contact op met de klantenservice als je account na het aflopen van de vergrendeling nog steeds dicht blijft en je wachtwoordherstel niet aankomt.

Storting is van je bank af maar staat niet op je saldo

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je ziet het niet terug op je speelsaldo bij betnationnl.com/.

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
• De storting is pas gedaan en wordt nog verwerkt.
• Het bedrag is op een andere betaalroute of een ander account terechtgekomen.
• Je saldo is pas zichtbaar na het verversen van de pagina.
• Er loopt nog een controle op de storting.

1. Ververs de pagina en log opnieuw in om je saldo te bekijken.
2. Controleer in je bankomgeving of het bedrag echt is afgeschreven.
3. Kijk of de storting als geslaagd of als in behandeling staat in je account.
4. Wacht even en kijk daarna opnieuw, want een betaling kan onderweg zijn.
5. Controleer of je het juiste account gebruikt en niet een tweede profiel.
6. Kijk of de storting via een andere betaalroute is gegaan dan je dacht.
7. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
8. Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
9. Zoek de bevestiging van de storting op in je e-mail.
10. Doe geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
11. Vraag je bank of de betaling is goedgekeurd of nog in de wachtrij staat.
12. Geef bij contact de bevestiging en de afschrijving samen door.
13. Wacht op antwoord voordat je opnieuw geld stort.

Neem contact op met de klantenservice als je bank de afschrijving bevestigt en het bedrag na het verwerken nog steeds niet op je saldo staat.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

De verificatie blijft op in behandeling staan of je document wordt afgekeurd zonder dat je begrijpt waarom.

• De foto is onscherp of het document is niet volledig in beeld.
• Het document is verlopen of de gegevens zijn niet leesbaar.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Er is een verkeerd documenttype geüpload.
• De upload is niet goed doorgekomen.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat neer.
2. Zorg dat alle hoeken en randen van het document zichtbaar zijn.
3. Controleer of de tekst en je pasfoto scherp zijn.
4. Gebruik een document dat nog geldig is.
5. Vergelijk de naam op het document met de naam in je account.
6. Laat je accountgegevens aanpassen als de naam niet klopt.
7. Kies het documenttype dat bij de gevraagde stap hoort.
8. Upload het bestand opnieuw als de vorige poging niet is aangekomen.
9. Verstuur één bestand per keer en wacht tot het verwerkt is.
10. Controleer je e-mail op berichten over de verificatie.
11. Lees de reden van afkeuring en herstel precies dat punt.
12. Dien dezelfde aanvraag niet meerdere keren tegelijk in.
13. Bewaar kopieën van wat je hebt geüpload.
14. Lever alleen documenten aan die bij jouw account horen.

Neem contact op met de klantenservice als je document aan alle eisen voldoet en de verificatie toch blijft hangen.

Houd je browser up-to-date en log uit en weer in voordat je een storting doet, zo voorkom je de meeste van deze problemen.