EnergyCasino problémák: KYC, mobil, bónusz és befizetés hibák

Reggel a buszon előveszed a telefonod, megnyitod az EnergyCasino oldalát, de a játékok nem indulnak el, vagy a bónusz egyenleg nem jelenik meg. A legtöbb ilyen hibát a böngésző gyorsítótára, egy hiányos profil vagy egy félbeszakadt tranzakció okozza.

Elakadt személyazonosítás és elutasított dokumentumok

A játékos azt látja, hogy a KYC-ellenőrzés hetek óta függőben van, vagy a feltöltött iratot elutasították.

Gyakori okok

• A dokumentumon a szélek le vannak vágva, vagy a fénykép homályos.
• A személyi igazolvány lejárt, vagy a lakcímkártya nem egyezik a regisztrált adatokkal.
• A feltöltött kép fájlmérete túl nagy, vagy a formátum nem támogatott.
• A játékos becenevet használt a hivatalos név helyett a profilban.
• Egy harmadik fél nevére szóló számlát adtak meg.

Mit tegyen lépésről lépésre

1. Ellenőrizze, hogy a profilban szereplő név, születési dátum és lakcím pontosan megegyezik-e a dokumentumokon látható adatokkal.
2. Készítsen új fényképet a személyi igazolványáról úgy, hogy mind a négy sarok látszódjon.
3. A hátoldalt is fényképezze le, ha az tartalmazza a lakcímet.
4. A képet nappali fényben, élesen, kitakarás nélkül készítse.
5. Ha a rendszer elfogadja, töltse fel a képet JPEG vagy PNG formátumban.
6. Ellenőrizze, hogy a fájl mérete ne haladja meg a feltöltési korlátot.
7. Lakcímigazolásként olyan dokumentumot válasszon, amely a nevét és a címét is tartalmazza.
8. Ha a nevét nemrég változtatta meg, a régi és az új iratot is töltse fel.
9. A feltöltés után várjon visszajelzésre, és ne indítson új kérelmet ugyanazzal az irattal.
10. Ha elutasították, olvassa el az indoklást, és csak a hibás részt javítsa.
11. Ellenőrizze, hogy a megadott telefonszám és e-mail cím valóban elérhető-e.
12. Ha a rendszer SMS-kódot kér, írja be a kódot, és ne zárja be az oldalt.
13. Ne használjon VPN-t a feltöltés közben, mert az eltérő ország miatt elakadhat a folyamat.
14. Ha a dokumentumot többször is elutasították, készítsen teljesen új fényképet, ne a régit küldje újra.
15. Ha a profilban hibás adat szerepel, először javítsa, és csak utána töltse fel az iratot.
16. Ha minden adat helyes, és a folyamat továbbra is függőben van, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumok feltöltése után sem kap visszajelzést, és a profilja ellenőrzése továbbra is függőben van.

Az oldal vagy a játékok nem indulnak el a telefonon

A játékos azt tapasztalja, hogy a telefon böngészőjében az EnergyCasino oldala lassan tölt be, a játékok fekete képernyőn maradnak, vagy a menü nem reagál.

Gyakori okok

• A böngésző gyorsítótára és sütijei elavultak vagy sérültek.
• A telefon operációs rendszere vagy a böngésző régi verziója.
• Instabil mobilnet vagy túlterhelt Wi-Fi kapcsolat.
• Egy hirdetésblokkoló vagy biztonsági kiegészítő blokkolja a játék betöltését.
• A készülék memóriája megtelt, ezért a böngésző lefagy.

Mit tegyen lépésről lépésre

1. Zárja be a böngésző összes lapját, és indítsa újra a telefont.
2. Nyissa meg a böngésző beállításaiban a gyorsítótár és a sütik törlését.
3. Törlés után jelentkezzen be újra az EnergyCasino fiókjába.
4. Ellenőrizze, hogy a böngésző a legfrissebb verzióra frissült-e.
5. Ha a telefon operációs rendszere elavult, telepítse a frissítést.
6. Kapcsoljon át mobilnetről Wi-Fi-re, vagy fordítva, és próbálja újra.
7. Kapcsolja ki a hirdetésblokkolót és a VPN-t, majd töltse újra az oldalt.
8. Próbáljon meg egy másik böngészőt a telefonján.
9. Ha egy konkrét játék nem indul, próbáljon meg egy másikat ugyanabban a kategóriában.
10. Csökkentse a böngészőben megnyitott lapok számát.
11. Törölje a telefonról a felesleges alkalmazásokat, hogy legyen szabad memória.
12. Ha a játék csak fekvő módban indul, forgassa el a telefont.
13. Ellenőrizze, hogy a telefon beállításaiban engedélyezve van-e a JavaScript.
14. Ha a probléma csak otthoni Wi-Fi-n jelentkezik, indítsa újra a routert.
15. Ha a játékos barátjánál ugyanez a hiba jön elő, valószínűleg a játék oldali hiba.
16. Ha minden lépés után is akadályba ütközik, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a telefonján más böngészőben és más hálózaton sem indul el az oldal.

A bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem érkeztek meg

A játékos azt látja, hogy a befizetés után a bónusz összege nem jelenik meg az egyenlegén, vagy az energycasino 10 free spins nem aktiválódik.

Gyakori okok

• A bónuszkódot nem vagy hibásan írták be a befizetésnél.
• A befizetés összege nem érte el a bónuszhoz szükséges szintet.
• A bónusz már korábban aktiválódott, és a játékos nem vette észre.
• A promóciós feltételek nem teljesültek, például hiányzó e-mail-megerősítés.
• A bónusz lejárt, mert a játékos a megadott időn belül nem aktiválta.

Mit tegyen lépésről lépésre

1. Nyissa meg a profiljában a bónuszok listáját, és nézze meg, szerepel-e ott a szóban forgó ajánlat.
2. Ellenőrizze, hogy a befizetés után megkapta-e a visszaigazoló e-mailt.
3. Ha az energycasino promo code-ot használta, ellenőrizze, hogy a kód pontosan szerepel-e a befizetési előzményekben.
4. Nézze meg, hogy a bónusz aktív állapotban van-e, vagy lejárt-e.
5. Ha a bónusz nem jelent meg, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és küldje el a befizetés bizonylatát.
6. Az EnergyCasino online oldalán a bónusz részletei között megtalálja a pontos feltételeket.
7. Ha az energy casino no deposit bonus nem érkezett meg, ellenőrizze, hogy regisztrációkor megadta-e az e-mail címét.
8. Erősítse meg az e-mail címét a fiókbeállításokban.
9. Ha a bónusz kódot igényel, a befizetés előtt írja be a kódot a megfelelő mezőbe.
10. Ha a bónusz már aktív, ne indítson új befizetést ugyanazzal a kóddal.
11. Nézze meg a bónusz lejárati dátumát a promóciós oldalon.
12. Ha a bónusz feltételei között szerepel a minimális befizetés, ellenőrizze, hogy a befizetett összeg elérte-e azt.
13. Ha a bónusz nem jelenik meg azonnal, várjon egy rövid ideig, és frissítse az oldalt.
14. Ha a bónusz egy kódhoz kötött, és a kódot elfelejtette, keresse meg a promóciós e-mailben.
15. Ha a bónusz nem aktiválódik, és a feltételek teljesülnek, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz a feltételek teljesülése ellenére sem jelent meg a fiókjában.

A befizetés levonódott a bankból, de nem jelent meg a játékegyenlegen

A játékos azt látja, hogy a bankja levonta a befizetés összegét, de az EnergyCasino egyenlegén nem növekedett a pénz.

Gyakori okok

• A banki tranzakció még feldolgozás alatt van, és a rendszer csak később könyveli.
• A befizetés egy másik pénznemben történt, és az átváltás miatt késik.
• A tranzakció egy technikai hiba miatt nem fejeződött be.
• A játékos egy másik fiókba vagy másik kártyával fizetett be.
• A banki rendszer biztonsági ellenőrzést indított, ami késlelteti a jóváírást.

Mit tegyen lépésről lépésre

1. Nézze meg a bankja tranzakciós listáját, és jegyezze fel a befizetés dátumát és összegét.
2. Lépjen be az EnergyCasino fiókjába, és nyissa meg a befizetési előzményeket.
3. Ha a befizetés szerepel a függőben lévő tranzakciók között, várjon, és ne indítson újat.
4. Ellenőrizze, hogy a befizetés a helyes fiókba irányult-e.
5. Ha a banki kivonaton szerepel a terhelés, de a casino nem látja, készítsen képernyőképet a kivonatról.
6. Ellenőrizze, hogy a befizetéshez használt kártya érvényes-e, és nem járt-e le.
7. Ha a befizetés egy kódhoz volt kötve, ellenőrizze, hogy a kód érvényes volt-e.
8. Ha a befizetés devizája eltér a fiók devizájától, számítson átváltási késedelemre.
9. Ne indítson új befizetést ugyanazzal az összeggel, amíg az első nem tisztázódik.
10. Ha a bankja értesítést küldött a tranzakcióról, őrizze meg azt.
11. Ha a befizetés több mint egy munkanapja függőben van, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
12. Az ügyfélszolgálatnak küldje el a befizetés azonosítóját és a banki kivonat képét.
13. Ha a bankja azt mondja, hogy a tranzakció sikeres volt, de a casino nem kapta meg, kérjen banki visszaigazolást.
14. Ha a befizetés egy technikai hiba miatt nem fejeződött be, az ügyfélszolgálat visszaigazolhatja a tranzakció állapotát.
15. Ha a befizetés egy másik fiókba ment, az ügyfélszolgálat segíthet a tisztázásban.
16. Ha a banki kivonaton nem szerepel a terhelés, valószínűleg a befizetés nem indult el, és újra próbálkozhat.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki kivonaton szerepel a terhelés, de a casino egyenlegén a befizetés nem jelent meg.

A legtöbb hibát megelőzi, ha a böngésző frissítése és a gyorsítótár törlése után, türelmesen, egyetlen lépésben fejezi be a tranzakciót, és minden bónuszkódot pontosan beír.