Feilsøking for SagaKingdom: innlogging, betaling og spill

Hvis du kommer fra et annet casino og plutselig ser at spillene eller siden ikke reagerer på SagaKingdom, er den vanligste årsaken en gammel nettleser eller en ustabil mobilforbindelse.

Spill og nettsted lastes ikke på mobilen

Du ser en hvit skjerm, spinner eller feilmelding når du åpner spillet. Det finnes flere mulige årsaker.

• Nettleseren er utdatert og støtter ikke nyere teknologi.
• Mobilens cache er full, noe som blokkerer lasting.
• Internettforbindelsen er svak eller ustabil.
• VPN eller en annen proxy forstyrrer tilkoblingen.
• Spillet krever at du oppdaterer nettleseren manuelt.

1. Lukk alle faner og åpne siden på nytt.
2. Slett nettleserens cache og informasjonskapsler i innstillingene.
3. Sjekk at du har en stabil tilkobling, gjerne med WiFi.
4. Slå av VPN midlertidig og prøv igjen.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Prøv en annen nettleser som Chrome eller Safari.
7. Aktiver JavaScript i nettleserinnstillingene.
8. Deaktiver eventuelle annonseblokkere som kan stoppe innhold.
9. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
10. Prøv å spille i nettleserens private modus.

Kontakt kundestøtte hvis problemet fortsetter etter trinnene, og oppgi hvilken nettleser og telefonmodell du bruker.

Innskudd forsvunnet fra banken, men ikke på saldoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen viser ikke innskuddet. Dette skjer oftest på grunn av tekniske forsinkelser.

• Betalingsleverandøren kan ha en midlertidig feil.
• Banken din kan bruke ekstra tid på å behandle transaksjonen.
• Du kan ha skrevet inn feil beløp eller kortnummer.
• En intern overføring kan være under behandling, ikke fullført.
• Innskuddet kan ha blitt avvist, men reservert midlertidig.

1. Vent minst en time før du sjekker saldoen igjen.
2. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere saldoen.
3. Sjekk transaksjonsloggen i kassen for status.
4. Sammenlign beløpet med bankens utskrift.
5. Kontakt banken for å bekrefte at betalingen er sendt.
6. Se etter en bekreftelsesmelding på e-post fra betalingsleverandøren.
7. Prøv å laste siden på nytt uten å fornye betalingen.
8. Ikke foreta et nytt innskudd før du er sikker på at den første ikke gikk gjennom.
9. Ta skjermbilde av kvitteringen fra banken.
10. Sjekk om kortet ditt har nok dekning for andre reserveringer.
11. Send en kopi av kvitteringen til kundestøtte hvis du må be om hjelp.

Kontakt støtte med navn, e-post og transaksjons-ID hvis saldoen ikke viser innskuddet etter to timer.

Begrensninger og avviste betalinger

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist på grunn av en grense, selv om du har penger. Dette kan skje av flere grunner.

• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for din konto.
• Betalingsmetoden din har egne grenser.
• Kasinoet har en maksgrense for enkelttransaksjoner.
• Du har ikke fullført nødvendig identitetskontroll.
• Uttak kan være begrenset hvis du ikke har oppfylt visse betingelser.

1. Sjekk kontoinformasjonen for viste grenser.
2. Prøv å dele beløpet i mindre transaksjoner.
3. Velg en annen betalingsmetode som er tilgjengelig.
4. Kontakt støtte for å se hvilken grense som gjelder for deg.
5. Oppdater profilen din med korrekte opplysninger.
6. Fullfør eventuell verifisering før du prøver igjen.
7. Vurder om du har satt et selvvalgt ansvarlig grensenivå.
8. Prøv å vente til neste dag hvis grensen er tidsbasert.
9. Les meldingen nøye for å se hvilken type grense det er.
10. Prøv et uttak med et lavere beløp for å teste.

Kontakt kundestøtte hvis du mener grensen ikke er riktig brukt; de kan forklare vilkårene for sagakingdom.org/.

KYC-behandling står fast eller dokumenter avvises

Du har sendt inn dokumentene, men får en melding om at kontrollen ikke er fullført, eller at dokumentene er avvist. Ofte skyldes det små feil.

• Dokumentet er utløpt eller for gammelt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen din.
• Bildet er uklart eller for mørkt.
• Et dokument er et utklipp eller en kopi, ikke en original.
• Adressen i dokumentet er ikke den du oppga.

1. Ta nye bilder i dagslys uten blits.
2. Kontroller at alle fire kanter er synlige.
3. Bruk originale dokumenter, ikke utskrifter.
4. Sjekk at navnet ditt er stavet nøyaktig likt.
5. Last opp en ny adressebekreftelse hvis den er eldre enn noen måneder.
6. Prøv å laste opp i PDF- eller JPG-format.
7. Kontroller at dokumentet ikke er utløpt.
8. Send dokumentet i farger, ikke svart-hvitt.
9. Vent noen timer etter en avvisning før du laster opp på nytt.
10. Kontakt støtte for å spørre hva som mangler.

Kontakt støtte hvis du har lastet opp korrekte dokumenter, men kontrollen fortsatt står fast.

Et enkelt tips som forebygger de fleste problemene: hold alltid nettleseren oppdatert og lagre dokumentene som tydelige bilder på telefonen.