Quatro Casino: mobil, bonus a výbery – riešenie problémov
Mnohí hráči predpokladajú, že prihlásenie a hra fungujú na mobile rovnako ako na počítači, no na obrazovke sa im namiesto hry zobrazí prázdna stránka alebo sa načítavanie zasekne. Najčastejšou príčinou je zastaraný prehliadač v telefóne alebo slabé pripojenie, ktoré neudrží stabilnú hru.
Hry sa na telefóne nenačítajú alebo mrznú
Po otvorení stránky v mobile hráč vidí prázdne okno, čiernu obrazovku alebo sa automaticky vráti na úvodnú stránku.
- Prehliadač v telefóne je zastaraný alebo má vypnuté skripty.
- Pripojenie je nestabilné alebo sa prepína medzi sieťami.
- V pamäti telefónu zostali staré údaje stránky.
- Otvorilo sa viac kariet s hrou naraz a telefón nestíha.
- Zariadenie má málo voľnej pamäte alebo je prehriate.
- Zatvorte všetky ostatné karty v prehliadači a otvorte stránku znova.
- Skontrolujte, či máte stabilné pripojenie, ideálne cez Wi-Fi.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies prehliadača.
- Reštartujte telefón a skúste hru otvoriť znovu.
- Ak problém trvá, použite iný prehliadač v telefóne.
- Skúste hru spustiť v režime bez doplnkov, ktoré blokujú reklamy.
- Ak sa hry nenačítajú ani po týchto krokoch, obráťte sa na podporu a pošlite jej presnú chybovú hlášku.
Overenie totožnosti sa zaseklo
Hráč nahrá doklad a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti ako zamietnutý bez jasného dôvodu.
- Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Na doklade chýba časť údajov alebo je poškodený.
- Údaje v účte sa nezhodujú s dokladom, napríklad meno alebo adresa.
- Nahrali ste neplatný alebo expirovaný doklad.
- Chýba druhý doklad potvrdzujúci adresu.
- Otvorte svoj profil a skontrolujte, ktorý doklad systém žiada.
- Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dobrom svetle, bez blesku.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a text je čitateľný.
- Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu v účte s dokladom.
- Ak sa údaje líšia, upravte ich v profile pred novým nahratím.
- Nahrajte dokument znova a počkajte na výsledok overenia.
- Ak overenie neprejde ani na druhý pokus, kontaktujte podporu a priložte rovnaké dokumenty.
Vklad alebo výber zamietne limit
Pri platbe sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit alebo že transakcia nie je dostupná.
Pri platení cez https://quatrocasino.sk sa hráči často stretnú s tým, že limit platí pre účet, nie pre jednotlivú platbu.
- Suma presahuje limit, ktorý má hráč nastavený vo svojom účte.
- Limit súvisí s overením totožnosti, ktoré ešte nie je dokončené.
- Zvolená metóda platbu nepodporuje alebo je dočasne nedostupná.
- Na účte už prebieha iná platba, ktorá blokuje novú.
- Zostatok na výber je nižší, než hráč zadal.
- Skontrolujte si v účte nastavené limity pre vklady a výbery.
- Zlížte sumu pod povolený limit a platbu zopakujte.
- Dokončite overenie totožnosti, ak ešte nie je hotové.
- Vyberte inú platobnú metódu, ktorú máte dostupnú.
- Počkajte, kým sa dokončí predchádzajúca platba, a skúste to znova.
- Overte, že suma na výber neprekračuje zostatok.
- Ak platba zlyhá aj po úprave sumy, požiadajte podporu o vysvetlenie konkrétneho limitu.
Výber visí dlhšie, než hráč čaká
Žiadosť o výber zostáva v stave spracovania a peniaze sa na účte neobjavia.
- Overenie totožnosti ešte nie je ukončené.
- Prebieha kontrola bonusových podmienok, ktoré treba splniť pred výberom.
- Výber čaká na potvrdenie od platobnej metódy.
- Hráč zadal nesprávne údaje o svojom účte.
- Na účte je otvorená iná žiadosť o výber.
- Otvorte históriu transakcií a zistite presný stav výberu.
- Dokončite overenie totožnosti, ak je stále otvorené.
- Skontrolujte, či ste splnili podmienky bonusu alebo free spinov.
- Uistite sa, že údaje o vašom účte sú správne.
- Zrušte duplicitnú žiadosť o výber, ak existuje.
- Počkajte na potvrdenie od platobnej metódy a sledujte stav.
- Ak sa stav nezmení ani po viacerých dňoch, kontaktujte podporu s číslom transakcie.
Najviac problémov zmizne, keď si hráč pred prvou hrou skontroluje údaje v profile, dokončí overenie a nastaví si limity, ktoré zodpovedajú jeho hrám.
