Marathonbet-problemer: KYC, indbetalinger, udbetalinger og login

Du sidder med en fejlmeddelelse på skærmen, fordi en indbetaling melder “afvist” eller en udbetaling bliver holdt tilbage. Den hyppigste årsag er en uafsluttet dokumentkontrol eller et beløb, der falder uden for de rammer, der gælder for din konto.

Identitetskontrol, der går i stå eller afvises

KYC-skærmen står fast på “afventer”, eller et dokument bliver afvist uden nærmere forklaring. Årsagen er oftest, at billedet er utydeligt, eller at navnet ikke matcher kontoen.

• Billedet er sløret, skævt eller delvist dækket af fingre eller reflekser.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med det navn, du har oprettet kontoen med.
• Du har uploadet en kopi i stedet for et foto af det originale dokument.
• Et dokument er udløbet, eller en side mangler.
• Et dokument er sendt to gange i forskellige formater.

1. Læg dokumentet på en mørk, flad baggrund i godt lys, og tag et foto, så alle fire hjørner er synlige.
2. Kontrollér, at navnet på dokumentet står nøjagtigt som på kontoen, inklusive mellemnavne.
3. Send begge sider af dokumentet, hvis der er oplysninger på bagsiden.
4. Brug det format, som systemet peger på, og undgå at komprimere filen.
5. Undlad at sende det samme dokument flere gange, mens sagen er under behandling.
6. Vent på en ny meddelelse om status, før du uploader noget nyt.
7. Tjek, at dokumentet ikke er udløbet den dag, du sender det.
8. Sørg for, at hele siden er med, også eventuelle maskinlæsbare felter.
9. Læg mærke til, om afvisningen handler om billedkvalitet eller om selve oplysningerne, og ret kun det punkt.
10. Hvis du har skiftet navn, skal du sende dokumentation for både det gamle og det nye navn.
11. Ved en adresseændring skal du sende et dokument, der viser den nye adresse.
12. Kontakt support, når du har sendt et klart og komplet dokument, og status stadig ikke ændrer sig.

Afviste beløb på grund af grænser

En indbetaling eller udbetaling bliver afvist med en besked om et beløb eller et loft, selv om du har penge nok på kontoen. Det skyldes oftest, at beløbet ligger uden for de rammer, der gælder for din konto.

• Beløbet er højere end det, der kan indbetales eller udbetales på én gang.
• Du har nået et loft over, hvor meget der kan stå på kontoen.
• En bonus marathonbet er aktiv og begrænser, hvad du kan trække ud.
• Den valgte metode har sit eget loft, som er lavere end beløbet.
• Kontoen er ny, og der gælder en lavere grænse i den første periode.

1. Del beløbet op i mindre dele, hvis afvisningen handler om et loft pr. gang.
2. Prøv at sætte beløbet ned til et niveau, der ligger klart under det, du sidst fik afvist med.
3. Se efter, om en bonus marathonbet stadig er aktiv, og om den binder midlerne.
4. Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har et lavere loft.
5. Fjern midler, der ligger ud over det tilladte, inden du forsøger en ny udbetaling.
6. Vent på, at en igangværende behandling falder til ro, før du sender et nyt forsøg.
7. Indbetal ikke et mindre beløb i håb om at omgå loftet, det flytter ikke grænsen.
8. Læs beskeden om afvisningen, og se om den nævner en grænse for kontoen eller for metoden.
9. Ved en ny konto skal du vente, til den ordinære grænse gælder.
10. Hvis du har en aktiv bonus marathonbet, skal du opfylde dens vilkår, før udbetaling frigives.
11. Prøv udbetalingen igen, når midlerne er frigivet.
12. Kontakt support, når et beløb, der klart ligger under grænsen, stadig afvises.

Indbetaling trukket fra banken uden at dukke op

Der står et træk på din bankkonto, men saldoen på https://marathonbet-dk.dk/ er uændret.

• Indbetalingen er registreret hos banken, men endnu ikke bogført hos casinoet.
• Et afbrudt køb efterlod betalingen i en mellemtilstand.
• Du valgte en metode, der kræver, at du selv bekræfter overførslen i banken.
• Beløbet blev sendt fra en konto, der ikke står i dit navn.
• En tidligere afvist indbetaling blev gennemført alligevel.

1. Vent på en ny opdatering af saldoen, før du indbetaler igen.
2. Kontrollér, at trækket på bankkontoen står som gennemført og ikke som reserveret.
3. Se, om betalingen kræver en manuel bekræftelse i din bankapp, og gennemfør den.
4. Indbetal ikke det samme beløb en gang til, før sagen er afklaret.
5. Gem et skærmbillede af trækket med dato og beløb.
6. Tag et skærmbillede af kontoens saldo og af den manglende indbetaling.
7. Send begge billeder til support, så de kan spore betalingen.
8. Oplys den metode, du brugte, og den tid, du indbetalte.
9. Hold øje med, om det manglende beløb dukker op som en korrektion.
10. Hvis beløbet stadig ikke er synligt, når betalingen er gennemført i banken, skal du eskalere sagen.
11. Kontakt support med det samme, hvis pengene er trukket to gange.
12. Undlad at slette kvitteringer, før sagen er lukket.

Login afvises, eller kontoen er låst

Login-formularen afviser din adgangskode, eller kontoen er spærret efter flere forsøg. Det skyldes ofte tastefejl, en gammel adgangskode eller en midlertidig spærring efter for mange forsøg.

• Der er tastefejl i brugernavn eller adgangskode, ofte på grund af stort bogstav eller mellemrum.
• Du bruger en adgangskode, der er ændret fra en anden enhed.
• For mange forsøg har låst kontoen midlertidigt.
• Der er sat en spærring på grund af en igangværende kontrol.
• Du logger ind på en forkert side, der ligner casinoets.

1. Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at bruge en gemt version i browseren.
2. Kontrollér, at der ikke er et mellemrum til sidst i brugernavnet eller adgangskoden.
3. Slå store og små bogstaver til og fra, og prøv igen.
4. Brug den officielle indgang, hvis du er i tvivl om, at du er på det rigtige sted.
5. Nulstil adgangskoden via den mail, der er knyttet til kontoen.
6. Åbn nulstil-linket i samme browser, som du plejer at bruge.
7. Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt andre steder.
8. Log ind på telefonens browser, hvis computeren giver problemer.
9. Vent, hvis kontoen er låst midlertidigt efter for mange forsøg, og prøv igen senere.
10. Ryd cookies og cache, hvis login fortsat afvises uden forklaring.
11. Undlad at forsøge igen mange gange i træk, da det kan forlænge spærringen.
12. Kontakt support, når du har nulstillet adgangskoden, og der stadig ikke er adgang.

Det meste kan undgås ved at holde navn, adresse og dokumenter opdaterede på kontoen, før du indbetaler eller anmoder om en udbetaling.