www.bwins.at: Probleme mit Verifizierung, Bonus und Auszahlung lösen

Nach dem Login auf www.bwins.at bleibt der Kontobereich gesperrt und zeigt nur den Hinweis auf eine offene Prüfung, obwohl alle Angaben gemacht wurden. Meist liegt das an einem Dokument, das unscharf, abgeschnitten oder nicht mehr gültig ist.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status der Verifizierung springt nicht weiter und bleibt auf „in Prüfung“, während Auszahlungen gesperrt bleiben.

• Das hochgeladene Bild ist unscharf, verdeckt oder spiegelt.
• Der Ausweis ist abgelaufen oder die Ecken sind abgeschnitten.
• Name, Geburtsdatum oder Adresse weichen vom Kontoprofil ab.
• Es wurde ein anderes Dokument hochgeladen als verlangt.
• Ein Dokument wurde mehrfach gesendet und die Prüfung neu gestartet.

1. Öffne den Kontobereich und notiere, welcher Schritt der Prüfung offen ist.
2. Vergleiche Name und Geburtsdatum im Profil Zeichen für Zeichen mit dem Ausweis.
3. Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht und ohne Blitz.
4. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
5. Lade nur das Dokument hoch, das im jeweiligen Schritt verlangt wird.
6. Sende ein Bild pro Schritt und warte die Prüfung ab, statt mehrfach nachzureichen.
7. Prüfe, ob dein Ausweis noch gültig ist, und ersetze ihn bei Bedarf vorher.
8. Stimmt die Adresse im Profil nicht, korrigiere sie, bevor du erneut hochlädst.
9. Kontrolliere nach dem Upload, ob das Bild im Kontobereich korrekt angezeigt wird.
10. Halte einen Nachweis über die Adresse bereit, falls die Prüfung ihn verlangt.

Wende dich an den Support, wenn nach einem korrekten Upload kein neuer Status erscheint und keine Rückmeldung zum abgelehnten Dokument kommt.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto

Der Bonusbereich bleibt leer, obwohl die Einzahlung verbucht ist und die Aktion aktiviert schien.

• Die Einzahlung erfolgte vor der Aktivierung der Aktion.
• Der Mindestbetrag für die Aktion wurde nicht erreicht.
• Für die Einzahlung wurde eine Methode gewählt, die von der Aktion ausgeschlossen ist.
• Ein anderer Bonus war bereits aktiv und hat die neue Aktion verdrängt.
• Die Freispiele hängen an einem bestimmten Spiel, das noch nicht geöffnet wurde.

1. Öffne die Aktionsübersicht und prüfe, ob die Aktion als aktiv markiert ist.
2. Vergleiche den Einzahlungsbetrag mit der Bedingung der Aktion.
3. Prüfe, ob die gewählte Einzahlungsmethode in der Aktion zugelassen ist.
4. Schließe einen laufenden Bonus ab, bevor du eine neue Aktion startest.
5. Melde dich einmal neu an, damit der Bonusbereich aktualisiert wird.
6. Öffne das Spiel, an das die Freispiele gebunden sind, direkt über die Aktionsseite.
7. Kontrolliere im Bonusbereich, ob Guthaben und Freispiele getrennt geführt werden.
8. Setze keine Einzahlung fort, solange die vorherige Aktion nicht verbucht ist.
9. Notiere Zeitpunkt und Betrag der Einzahlung für eine spätere Nachfrage.
10. Wiederhole die Aktivierung nur, wenn keine laufende Aktion mehr offen ist.
11. Prüfe beim bwin poker, ob dort ein separater Bonus aktiv ist, der die Gutschrift blockiert.

Frag den Support, wenn die Einzahlung verbucht ist, die Aktion aktiv war und trotzdem kein Bonus oder keine Freispiele erscheinen.

Auszahlung bleibt länger offen als erwartet

Der Auszahlungsauftrag steht im Kontobereich auf „in Bearbeitung“, und der Betrag ist weder ausgezahlt noch wieder spielbar.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist aktiv und die Umsatzbedingung noch nicht erfüllt.
• Die Auszahlung wurde auf dieselbe Weise beantragt wie die Einzahlung, was die Prüfung verlängert.
• Es steht bereits ein anderer Auszahlungsauftrag offen.
• Die Kontodaten weichen von den Angaben bei der Einzahlung ab.

1. Prüfe im Kontobereich, ob die Verifizierung vollständig abgeschlossen ist.
2. Kontrolliere, ob ein Bonus aktiv ist und ob dessen Bedingung erfüllt wurde.
3. Storniere einen offenen Auszahlungsauftrag, bevor du einen neuen stellst.
4. Vergleiche die hinterlegten Kontodaten mit den Angaben im Profil.
5. Nutze für die Auszahlung denselben Weg wie für die Einzahlung, sofern verlangt.
6. Warte auf die Freigabe, statt den Auftrag mehrfach zu stornieren und neu zu stellen.
7. Spiele während eines offenen Auftrags nicht mit dem Betrag, der ausgezahlt werden soll.
8. Halte den Auszahlungsbeleg im Kontobereich fest.
9. Prüfe den Status nach dem bwin login casino erneut, bevor du nachfragst.
10. Wende dich an www.bwins.at, wenn alle Bedingungen erfüllt sind und der Status unverändert bleibt.

Melde dich beim Support, sobald die Verifizierung abgeschlossen ist, kein Bonus läuft und der Auftrag dennoch ohne Änderung offen bleibt.

Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht

Im Browser des Telefons bleibt die Seite weiß, ein Spiel startet nicht oder die Anmeldung bricht ab.

• Die Verbindung ist langsam oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Der Browser-Cache ist veraltet.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
• Der Browser unterstützt eine benötigte Funktion nicht.
• Mehrere offene Tabs belasten den Speicher des Telefons.

1. Lade die Seite neu und warte, bis der Ladebalken endet.
2. Wechsle für einen Test zwischen WLAN und Mobilfunk.
3. Lösche Cache und Verlaufsdaten im Browser.
4. Deaktiviere Werbeblocker für die Seite und lade erneut.
5. Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
6. Probiere einen zweiten, aktuellen Browser auf dem Telefon.
7. Öffne das Spiel direkt aus der Spieleübersicht statt aus einem alten Link.
8. Aktualisiere das Betriebssystem, wenn eine ältere Version installiert ist.
9. Melde dich ab und neu an, wenn nur die Anmeldung hängt.
10. Teste eine andere Internetverbindung, um ein Netzproblem auszuschließen.
11. Prüfe beim bwin casino login, ob das Problem nur diesen Schritt betrifft.

Kontaktiere den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und über verschiedene Verbindungen nicht lädt.

Trage im Profil Namen und Adresse genau so ein, wie sie im Ausweis stehen, und lade Dokumente nur einmal in guter Qualität hoch – das verhindert die meisten Verzögerungen bei Prüfung, Bonus und Auszahlung.