Comeon problemer? Slik løser du manglende bonus, KYC og uttak

Du sitter med en bonusside der saldoen fortsatt står på null, eller en uttaksforespørsel som er merket som ventende. I de fleste tilfeller skyldes det at en betingelse i kontoen ikke er oppfylt ennå, ikke at noe er gått tapt.

Velkomstbonus eller gratisrunder som ikke dukker opp

Du ser en bekreftelse på at bonusen er aktivert, men saldoen og spinnene lar seg ikke bruke.

• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til tilbudet.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble lagt inn i innskuddsfeltet.
• Spilleren har hatt en aktiv bonus eller et pågående uttak fra før.
• Gratisrundene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
• Innskuddet er registrert, men kampanjen er ikke knyttet til kontoen.

1. Åpne kontoutskriften og kontroller at innskuddet faktisk er bokført.
2. Gå tilbonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
3. Lukk nettleseren og åpne casinodelen på nytt i telefonens nettleser.
4. Se etter gratisrundene inne på spillene som kampanjen peker på.
5. Logg ut og inn igjen, slik at kontosaldoen hentes på nytt.
6. Sjekk om du har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
7. Les hvilke innskuddsmetoder kampanjen godtar, og bruk en av dem neste gang.
8. Ta kontakt med support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.

Kontakt support med skjermbilde av innskuddet og kampanjenavnet hvis ingenting endrer seg.

Identitetskontroll som står fast eller dokumenter som avvises

Du ser at kontoen er merket med krav om verifisering, og opplastede bilder blir liggende uten godkjenning.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn kontoen.
• Kanten av dokumentet er klippet bort, slik at hele arket ikke synes.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves for kontrollen.
• Filformatet godtas ikke av opplastingsfeltet.

1. Ta nye bilder av dokumentet mot en jevn bakgrunn med god belysning.
2. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig i bildet.
3. Bruk samme navn og stavemåte som står registrert på kontoen.
4. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
5. Kontroller at adressebeviset er datert innenfor det som gjelder.
6. Lagre filene som bilde eller PDF hvis opplastingen feiler.
7. Se om kontrollen er delt i flere steg, og fullfør alle.
8. Kontakt support hvis dokumentene fortsatt avvises uten begrunnelse.

   Innskudd eller uttak som avslås på grunn av grenser

   Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, selv om saldoen er tilgjengelig.

   • Beløpet ligger over det som er satt som tak for kontoen.
   • Spilleren har satt egne grenser for innskudd eller tap.
   • Uttaket overstiger det som kan tas ut om gangen.
   • En pågående bonus begrenser hvor mye som kan løses ut.
   • Flere innskudd samme dag har nådd dagens samlede tak.
   1. Reduser beløpet og prøv igjen med et mindre innskudd eller uttak.
   2. Se på kontinnstillingene om du har satt egne grenser tidligere.
   3. Splitt uttaket i flere mindre forespørsler hvis det er tillatt.
   4. Vent til en aktiv bonus er fullført før du ber om uttak.
   5. Bruk en annen av de godkjente metodene hvis grensen gjelder metoden.
   6. Hos www.comeon.co.no ser du hvilke grenser som gjelder for kontoen din før du sender forespørselen.
   7. Logg ut og inn for å hente oppdaterte grenser i kontovisningen.
   8. Kontakt support hvis grensen ikke stemmer med det du selv har valgt.

   Kontakt support hvis grensen ser feil ut eller du ikke finner den i kontoinnstillingene.

   Uttak som blir liggende som ventende

   Du ser uttaket i historikken med status ventende, og saldoen er allerede trukket.

   • Identitetskontrollen er ikke fullført ennå.
   • Et velkomsttilbud er aktivt og må fullføres først.
   • Uttaket er sendt til en metode som ikke er bekreftet.
   • Flere uttak ligger samtidig og behandles etter hverandre.
   • Spilleren har endret kontoopplysninger nylig.
   1. Åpne kontosiden og se om det står et krav om verifisering.
   2. Fullfør eventuell identitetskontroll før du gjør noe annet.
   3. Sjekk om en bonus fortsatt er aktiv og må spilles ferdig.
   4. Bekreft uttaksmetoden hvis den er merket som ubekreftet.
   5. Unngå å sende flere uttak mens det første er under behandling.
   6. Vent på at statusen endres før du sender en ny forespørsel.
   7. Ta vare på referansenummeret du ser i uttakshistorikken.
   8. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter flere dager.

   Kontakt support med referansenummeret hvis uttaket fortsatt står som ventende uten forklaring.

   Den enkleste forebyggingen er å fullføre identitetskontrollen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger, slik at ingen betingelse stopper deg senere.