Mijn storting of opname wordt geweigerd vanwege limieten? Dat komt meestal doordat het bedrag buiten de limieten valt of de gekozen betaalmethode niet past bij de transactie. Hieronder lees je per probleem wat je ziet, wat de oorzaak is en wat je kunt doen.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet is toegestaan vanwege een limiet. Dat betekent dat het bedrag of de methode niet binnen de voorwaarden past.
- Het bedrag ligt boven de maximale limiet per transactie.
- De gekozen betaalmethode is niet beschikbaar voor opnames.
- Je hebt de limiet per dag of per maand al bereikt.
- De transactie past niet bij je verificatiestatus.
- Er is een tijdelijke blokkade op je account door een eerdere mislukte poging.
- Controleer of je storting binnen de minimale en maximale limiet valt.
- Kies een betaalmethode die zowel voor storten als opnemen werkt.
- Probeer een lager bedrag als je de limiet per transactie hebt overschreden.
- Wacht tot de dagelijkse limiet is verstreken en probeer opnieuw.
- Rond je identiteitsverificatie af als die nog niet compleet is.
- Gebruik geen meerdere betaalmethoden door elkaar voor één opname.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen.
- Bij een opname: zorg dat je eerst hebt gestort met dezelfde methode.
- Probeer een andere methode als de gekozen methode tijdelijk niet werkt.
- Houd je transactiegeschiedenis bij de hand voor het gesprek met support.
- Vraag support om je limieten te controleren als je denkt dat ze te laag staan.
Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je bedrag en methode kloppen maar de melding blijft. Bij www.hitnspins.com.nl kun je terecht voor hulp bij vastgelopen transacties.
Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of afgekeurd
Je uploadt documenten voor KYC en krijgt te horen dat ze zijn afgekeurd of dat de controle blijft hangen. Dat komt vaak door een onduidelijke foto of een document dat niet meer geldig is.
- De foto is wazig, donker of heeft een schaduw over de tekst.
- Het document is verlopen of bijna verlopen.
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Een hoek van het document is afgesneden op de foto.
- Je hebt een verkeerd documenttype geüpload voor de gevraagde stap.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder flits.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
- Upload alleen het documenttype dat op dat moment wordt gevraagd.
- Stuur beide zijden van een identiteitskaart of paspoort als dat nodig is.
- Vermijd het sturen van een schermafbeelding; gebruik een echte foto.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Vraag support welke stap nog openstaat als je niet zeker weet wat er mist.
- Stuur een bewijs van adres als dat apart wordt gevraagd.
- Zorg dat je accountgegevens zijn bijgewerkt voordat je opnieuw indient.
- Neem contact op met support als je document na twee pogingen nog wordt afgekeurd.
Neem contact op met support als je document duidelijk leesbaar is maar de status niet verandert. Het casino hitnspin kan dan handmatig naar je dossier kijken.
Opname blijft langer dan verwacht in behandeling
Je opname staat op ‘in behandeling’ en de status verandert maar niet. Vaak komt dat door een openstaande verificatie of een controle die nog moet worden afgerond.
- Je KYC is nog niet volledig afgerond.
- De opname wacht op goedkeuring van een handmatige controle.
- Je hebt eerder gestort met een andere methode dan waarmee je opneemt.
- Er loopt een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
- Het bedrag valt onder een extra controle vanwege de hoogte.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd.
- Kijk of er nog een bonus actief is die je eerst moet afronden.
- Zorg dat je opnamebedrag binnen de limieten valt.
- Gebruik dezelfde methode voor opname als voor je laatste storting.
- Annuleer de opname niet zomaar; dat kan de wachttijd verlengen.
- Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe opname start.
- Vraag support om een statusupdate als de opname blijft staan.
- Stuur ontbrekende documenten direct als support daarom vraagt.
- Controleer je e-mail voor berichten over je opname.
- Neem contact op met support als de opname na een week nog op ‘in behandeling’ staat.
Neem contact op met support zodra je alles hebt gecontroleerd en de opname nog steeds niet is verwerkt. De hitnspin casino app is hierbij niet nodig; je regelt dit via de browser op je telefoon of computer.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld of gestort, maar de welkomstbonus of free spins staan niet op je account. Meestal is de activatievoorwaarde niet gehaald of is de bonus nog niet geactiveerd.
- De minimale storting is niet gehaald.
- De bonus is niet geactiveerd voordat je stortte.
- Je gebruikte een betaalmethode die niet meetelt voor de bonus.
- De free spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.
- De actie was al verlopen op het moment van je storting.
- Controleer of je storting boven het minimum voor de bonus lag.
- Kijk of je de bonusoptie hebt aangevinkt voordat je ging storten.
- Open het spel waaraan de free spins zijn gekoppeld.
- Controleer je bonusoverzicht op je account.
- Vraag support om de bonus handmatig te activeren als je aan de voorwaarden voldeed.
- Gebruik geen verschillende betaalmethoden voor dezelfde bonus.
- Meld je opnieuw aan en vernieuw de pagina als de bonus niet verschijnt.
- Neem contact op met support als de bonus na een dag nog ontbreekt.
Neem contact op met support als je zeker weet dat je aan alle voorwaarden voldeed. Bij vragen over de hitnspin casino app kun je terecht bij de klantenservice.
Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt. Zo voorkom je de meeste vertragingen en afwijzingen.
